カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
一般財団法人愛知県交通安全協会（以下「当協会」）は、「交通道徳の普及高揚を図り、もって交通秩序の確立と交通の安全と円滑に寄与する」という基本理念のもと、職員一丸となって取り組んでいます。
お客様からいただくご意見・ご要望は、私たちの業務やサービス提供に際し、改善や質の向上に欠かせない貴重な機会であると認識しております。
しかしながら、一部には職員の人格を否定する暴言や脅迫、暴力など社会通念上著しく不当とされる言動が見受けられます。 これらは職員の尊厳を傷付け、就業環境を悪化させるだけでなく、良好な業務やサービス提供にも深刻な影響を及ぼす恐れがあります。
職員が安心して働ける環境を整えることは、結果としてお客様とのより良い関係構築にもつながるものと考えています。 このような考えのもと、当協会では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
当協会におけるカスタマーハラスメントの定義
当協会では、カスタマーハラスメントを「お客様から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には以下のような行為を指します。あくまで例示であり、インターネット上を含めこれらに限られるものではありません。
【暴力行為、侮辱、誹謗中傷、威嚇、脅迫、職員の人格の否定、差別的な発言、土下座の要求、長時間の拘束、合理性を欠く不当・過剰な要求（教習代金の返還や値引き等）、当協会や職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNSへ投稿する行為、職員へのセクシャルハラスメント・その他ハラスメント、つきまとい等】
カスタマーハラスメントへの対応
問題の解決にあたっては、冷静かつ合理的な対話を重視しています。解決に向けて状況を正確に把握するために、必要に応じて録音・録画をさせていただく場合があります。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止し、来校をお断りさせていただくことがあります。また、悪質な行為と認められる場合には、警察への通報や弁護士など外部の専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。
お客様のご理解とご協力を宜しくお願い致します。
一般財団法人愛知県交通安全協会
岡崎自動車学校 校長
